La méthode
Le problème traité : les fuites du pipeline
Un pipeline commercial perd rarement ses prospects d'un coup. Il les perd par petites fuites : un prospect qui attend une réponse et va voir ailleurs, un contexte perdu entre deux canaux, une relance oubliée, un rendez-vous pris puis non honoré. Leur somme se lit dans le chiffre d'affaires.
Ces fuites s'ouvrent entre vos outils et vos équipes. Mon travail : installer les systèmes IA et d'automatisation qui donnent à chaque prospect une réponse rapide, à chaque dossier un responsable et une prochaine action, pendant que vos commerciaux gardent la relation.
La boucle opératoire
Chaque système déployé applique la même boucle : voir le terrain → réunir l'information → prioriser → attribuer la prochaine action → accélérer → vérifier le résultat.
Les étapes d'une mission
- Baseline & Blueprint (payant) : cartographie du parcours réel : volumes, délais, canaux, propriétaires, SLA, architecture, risques, métriques. Livré avec un devis ferme. Aucune mission ne démarre sans cette baseline.
- Pilote productisé : périmètre fixe, prix fixe, intégrations minimales, critères d'acceptation définis à l'avance, formation des équipes. Un pilote traite un goulot, pas dix.
- Managed System : supervision, suivi des échecs, contrôle des SLA, rapport de performance, optimisation bornée. Opérable par procédures, pas par la mémoire d'une seule personne.
- Expansion : deuxième étape du pipeline, deuxième système, multi-sites, uniquement après preuve mesurée.
Les offres : la page services.
Ce qui fait qu'un système est un système
Un module sans événement déclencheur, source de vérité, action bornée, propriétaire humain et métrique est une démo, pas un système. Chaque dossier critique doit posséder un état visible, un responsable, une prochaine action et une preuve de résultat.
Ce qui est mesuré
Les métriques directes sont promises : délai de première réponse, part des demandes traitées dans le SLA, taux de contact, qualification, prochaine étape acceptée, délai de reprise humaine, demandes perdues.
Les effets business sont observés : ventes, marge, NPS, avis, fidélité. Jamais promis sans causalité défendable.
Les conditions d'un bon pilote
Un pilote se lance quand le problème est fréquent et coûteux, qu'un sponsor interne possède le parcours, que les données minimales sont accessibles, qu'une métrique directe peut bouger dans un délai court, que les actions humaines attendues sont explicites et que l'arrêt comme l'escalade sont propres.
Ce que je refuse
- Les promesses de chiffre d'affaires ou de NPS sans causalité démontrable.
- Le remplacement du système d'information existant dès le premier pilote.
- Le support illimité sans périmètre.
- Les décisions financières, contractuelles ou de sécurité prises par l'IA en autonomie.
- La collecte de données sensibles sans finalité ni durée de conservation définies.
- « Mettre de l'IA » sans parcours identifié ni décideur accessible.