Ce que je peux déployer
Entrepreneur, commercial par nature et ingénieur dans la méthode, je conçois et installe les systèmes IA et d'automatisation qui font avancer un prospect jusqu'à la vente, puis un client jusqu'à la fidélité. Le commercial garde la relation ; le système prend la première réponse, la qualification, les rendez-vous, les relances et le suivi.
Les briques ci-dessous, classées par étape du pipeline, ont toutes la même ossature : un événement déclencheur, une source de vérité, un état visible, un propriétaire humain, une prochaine action, une escalade propre et une mesure. Elles se posent dans vos outils existants. Le périmètre exact se décide au Baseline & Blueprint, à partir du parcours réel, jamais sur catalogue.
Acquisition : première réponse et qualification
Toute demande entrante (formulaire, message, appel manqué, réseau social, e-mail) reçoit une réponse en quelques minutes, à toute heure. Le système la qualifie, la dirige vers le bon interlocuteur avec un brief exploitable et la suit jusqu'à ce qu'un humain reprenne la main. Une demande qui sort du cadre part en escalade. C'est le Speed-To-Lead, détaillé dans cet article.
En amont, le site lui-même peut répondre : le visiteur pose sa question, la réponse vient d'une base de connaissances que vous maîtrisez, et le système cite sa source plutôt que d'improviser. Le même contenu s'expose dans un format que ChatGPT, Perplexity, Claude ou Gemini savent lire et citer.
Ce que ça mesure : délai de première réponse, taux de contact, taux de qualification, demandes perdues.
Rendez-vous : prise, rappel, présence
Le prospect qualifié reçoit une proposition de créneau dans la conversation, dans l'agenda du bon commercial. Le système confirme, rappelle avant l'échéance, propose un nouveau créneau quand la personne ne vient pas et enregistre l'issue. Le commercial arrive avec le contexte rassemblé.
Ce que ça mesure : taux de rendez-vous pris, taux de présence, délai entre demande et rendez-vous.
Vente : relances, suivi du dossier, passage de main
Un devis envoyé porte un état visible, un responsable, une prochaine action et une échéance. Le système relance selon un rythme défini, escalade quand ça bloque et passe la main au commercial dès qu'une décision demande un humain : négociation, objection, geste commercial. Le contexte suit le dossier d'un canal à l'autre.
Ce que ça mesure : délai de relance, devis sans réponse, taux de transformation par étape.
Relation client et fidélisation : après-vente et réclamations
Après la vente, le même principe s'applique au dossier client : intervention, commande, réclamation. Le client sait où en est sa demande, un humain en reste responsable, rien ne s'arrête faute de relance. Exemple de bout en bout, le Claim-to-Cash : d'un sinistre déclaré à un véhicule réparé et des fonds encaissés, en suivant expertise, devis, pièces, réparation, facturation et paiements.
Ce que ça mesure : délai de traitement, dossiers bloqués et depuis combien de temps, réclamations closes.
Pilotage : cockpit et mesure
Une vue unique de ce qui compte, alimentée automatiquement par les briques ci-dessus, à la place du tableur tenu à la main que plus personne ne croit : indicateurs du parcours, état des dossiers en cours, ce qui bloque et depuis quand. Les traitements récurrents tournent à heure fixe et remontent une alerte quand ils échouent.
Autres briques
Des chaînes de production répétitive (reporting, veille, préparation de dossiers) exécutées par des agents, avec validation humaine avant que quoi que ce soit sorte. Je les déploie quand elles préparent le travail d'un commercial, jamais seules.
Les outils que je pratique
Je ne suis ni revendeur ni intégrateur d'un éditeur : les outils se choisissent au cadrage, en partant des vôtres. Au quotidien : Claude, Codex, ChatGPT, Gemini et le protocole MCP ; TypeScript, Next.js, Python, Node.js, GitHub, Vercel, Cloudflare, Playwright ; PostgreSQL, Neon, Google Sheets, Obsidian ; n8n, Notion, Trello, Google Workspace, Telegram, Cal.com ; Resend, Canva, Remotion, OBS, Google Search Console, Google Analytics.